高档儿童玩具坏了找谁修？

　　北京有个“玩具医院”
　　
　　据国家认证委统计，近年，中国玩具业年产值已达1000多亿元。有媒体报道，北京有个“玩具医院”，投资仅几万元，平均每天可以收到十几二十几个玩具。一般粘粘补补的小修理收费不到10元，贵一点的玩具就收玩具价格1／10的维修费。
　　
　　修车、修家电、修手机、修表……街头各种维修店铺很多。但有一种商品正价格走高且极为易损，市面上却很难发现它的维修店，这就是儿童玩具。
　　
　　记者调查了解到，面对儿童玩具的维修问题，不少商家和厂家陷入两难。有业内人士认为，应挖掘儿童玩具维修的巨大商机。
　　
　　家长千元遥控车刚买两周就“罢工”
　　
　　“花了将近1000块钱买的，这才半个月就坏掉了。”市民王女士一个月前给4岁的儿子在大连某大型商场购买了一台遥控玩具车，可新玩具拿回家才玩了几次，有一天突然就不听使唤了，换了电池也不见好。“商场说是我们人为损坏，可小孩子玩玩具不都这样吗？能标出千元的价格，就应该有千元的质量。”王女士不接受商场方面的说辞，将问题向消协12315进行投诉。
　　
　　通过大连市消费者协会，记者了解到消协每年都会接到一些类似的投诉，问题的中心点就是消费者反映儿童玩具损坏后，部分商家表示不承担“三包”责任，有的商家甚至称这是行业规则。
　　
　　商家根据厂家规定“三包”
　　
　　在市内的几家大型商场里，记者进行了走访调查，结果发现并非所有儿童玩具都不承担“三包”责任，而是否承担的标准，完全取决于玩具生产厂家本身。
　　
　　一位儿童玩具销售人员透露，部分知名品牌玩具会根据玩具的特性，为消费者承诺一定期限内的退换货，或者一定期限内针对指定零部件的售后免费和收费维修。另有一部分玩具厂家会要求消费者提供“非人为损坏质检报告”，确定非消费者人为损坏后，方可进行维修，而绝大部分品牌或非品牌玩具，不承担维修等“三包”责任。“为了减少麻烦，我们会当场为顾客测试玩具的质量和性能。”该销售人员称，尽管如此，仍有小部分消费者表示购买的玩具出现了非人为损坏的问题。“是不是人为很难用肉眼判断，要我们出质检报告说起来容易。”消费者王女士认为，以“先出报告再维修”为由不进行维修的商家是在推卸责任。
　　
　　厂家配件换代快维修成本高
　　
　　采访中，不少销售玩具的商家表示他们是依照厂家的规定执行玩具的维修责任，那玩具厂家对玩具进行维修又为何如此犯难呢？
　　
　　昨日，记者通过位于大连市火车站附近的一家较大的玩具店，联系到一家位于福建福州的玩具厂。该厂负责人黄先生告诉记者，玩具维修难的主要原因是更新换代快，相同的配件难求。
　　
　　黄先生称，现在市场上的儿童玩具正呈现出多智能、品种多、更新换代快的趋势，在这种情况下，要想在市场上站住脚，玩具厂家必须要不断推陈出新，迎合市场需要。“如果卖出去的玩具要我们维修，那必须要生产一部分与玩具匹配的零配件，这肯定会增加投入，成本太高。”
　　
　　探究儿童玩具享不享“三包”？
　　
　　同样作为商品，部分价格已经高至上百元甚至上千元的玩具是否也该享受产品质量“三包”服务？调查中，记者了解到，目前，我国尚未出台有关玩具销售的“三包”规定，但按照《消费者权益保护法》规定，经营者未明示不实行售后服务的商品发生质量问题，经营者拒绝修理或者半年之内经两次修理仍不能正常使用的，应当按照消费者的要求予以更换或者退货，如商家仍拒绝更换的，可视情节，处以警告或处以罚款。
　　
　　对此，市质监局稽查大队有关负责人称，《产品质量法》对儿童玩具的质量问题同样适用，作为商家应该做好产品的售后服务。如购买的玩具质量不合格，消费者有权依据《产品质量法》要求销售者负责修理、更换、退货或者赔偿损失，不是人为损坏的而属于产品质量不合格造成的损坏，销售者应当承担维修责任。
　　
　　建议挖掘维修市场
　　
　　刘师傅是一个玩具摊主，他的摊位位于西岗区大菜市双兴商品城内。刘师傅认为，玩具维修的市场前景很广阔。“几乎每天都有来我这里批发玩具的客户，难免有哪个玩具不好使，刚开始我想都不想直接退回厂家，后来我自己慢慢研究看能不能修好。”刘师傅说，有的电动玩具是因为时间长了焊点出现了脱焊，这种小毛病对于有一些家电维修经验的人来说，一看就明白。“要是能想办法解决一些常用配件的生产和加工，维修玩具就不是难事了。”