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硬盘过保修期厂商不维修遭质疑

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-10-01 浏览次数:135
  过保便成“废品”?
  
  IT时报记者郝俊慧
  
  原本是用来备份、存储资料的移动硬盘,如今却成了资料的“坟墓”。最近,市民李先生几年前购买的一块西部数据(简称西数)移动硬盘发生故障,由于购买时间已超过三年,西数客服明确表示,过保硬盘一概不负责。难道,过保的硬盘就是一块“废铁”?
  
  超过保修期厂商不担责
  
  李先生这块250G的西数硬盘购买于2008年底,由于期间换过两次笔记本电脑,为了保存资料,每次更换电脑时,备份资料便都存储于移动硬盘中。几年下来,从读书时到工作后的所有照片、文字资料都在里面。不久前,这块硬盘出了问题,插上数据线后,硬盘接口处的灯光闪烁,但电脑无法识别硬盘,这块盘“读”不出来了。
  
  随后,李先生致电西数的官方客服电话,可对方的一番话,让李先生十分寒心,“对不起,您的硬盘已经过了保修期,对此我们公司是不负责修理的。”也就是说,既不提供数据恢复服务,也不负责修理硬件,过保的西数硬盘和西数公司没有任何关系。
  
  李先生很郁闷,该怎么处理这块“废品”呢?里面的资料该怎么办呢?
  
  过保不修是潜规则
  
  “硬盘过保不修是硬盘厂家的潜规则。”一位多年从事硬件维修的业内人士透露,硬盘属于精细电子产品,如果其中一个盘片出现问题,会导致整个硬盘无法读取,而且修复的确在技术上有一定难度,成本也较高。“这几年硬盘价格下降很快,厂商算算维修成本较高,索性不提供维修服务,就算是在保修期内,也只提供更换服务。”
  
  目前市面上较大的硬盘商家还有希捷。《IT时报》记者致电希捷客服,对方同样表示,保修期内硬盘损坏,可提供更换,但过保硬盘,不提供任何服务,同时无论保内保外,硬盘中的数据都不在修理范围。就算在保修期内,维修也没那么简单,因为硬盘厂家根本没有在中国设特约维修点,一旦当初购买时的经销商被市场“淘汰”或上一级代理没有设点,那整个流程就更复杂了,“你要自己在网上找大代理商的联系方式、邮寄地址,然后快递过去。接下来消费者唯一能做的只有等待。”资深电脑硬件玩家黄春晖告诉记者。
  
  即使拿到手的更换硬盘,也不一定是新盘。西数客服明确承认,只有购买第一年内损坏的硬盘会换新盘,后两年更换的都是“良品”。“是别人维修过的硬盘吗?”记者问道。“你可以这么理解。”客服如是回应。
  
  小公司维修难保数据安全
  
  硬盘真的很难维修吗?记者随后在网上搜索“硬盘维修”发现,提供相关服务的公司非常多。
  
  记者随机拨打了几个电话,对方都表示,可以将硬盘拿过来检测,也提供数据修复服务。西数客服也向记者推荐了一家名为韩新的第三方公司,该公司客服表示,数据修复的费用在400—3000元不等,“看修复难度决定。”另一家硬盘修复公司的客服听了记者对李先生硬盘的描述后,表示很可能是移动硬盘壳坏掉了,如果是这个原因,维修费用不超过一百元。不过对于是否将硬盘拿去维修,李先生却有点犹豫,“硬盘里有很多资料,是我的个人隐私,如果随便找个小公司处理,到时出现隐私泄露怎么办?如果厂家提供这样的服务,多花点钱我也愿意,毕竟是大公司。”
  
  然而,目前的法律漏洞是,国家对电子消费品的“三包政策”,只要求在三包期内,厂家必须提供相应售后服务,却并未指明,对于超出三包期限的产品,是否应该继续提供服务。厂商就是钻了这个漏洞,硬盘由此变成了“一次性消费品”。

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